برکه کیدز

سفارش‌های برکه کیدز هر روز کاری از شهر مشهد پردازش و از طریق پست به سراسر کشور ارسال می‌شود. بعد از ثبت سفارش، تیم ما اقلام را بررسی، بسته‌بندی و برای تحویل به مأمور پست آماده می‌کند. سفارش‌هایی که تا ظهر نهایی شوند معمولاً همان روز تحویل پست می‌گردند. زمان تقریبی رسیدن بسته بسته‌به شهر مقصد بین ۲ تا ۵ روز کاری است. در ایام پرترافیک پستی ممکن است کمی تأخیر رخ دهد که حتماً از طریق پیامک یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی می‌کنیم. اگر نیاز به هماهنگی ویژه دارید، قبل از پرداخت با پشتیبانی چت سایت در تماس باشید.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه جاری پست، وزن مرسوله و شهر مقصد به‌صورت خودکار در سبد خرید محاسبه می‌شود و قبل از پرداخت می‌توانید آن را ببینید. برای سبدهای سبک معمولاً هزینه کمتر است و با افزودن اقلام بیشتر ممکن است اندکی تغییر کند. زمان تحویل به محل شما نیز به فاصله از مشهد و وضعیت شبکه پستی بستگی دارد؛ معمولاً شهرهای بزرگ ۲ تا ۳ روز کاری و شهرهای دورتر ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی در محاسبه زمان لحاظ نمی‌شوند. هر زمان نیاز به ارسال سریع‌تر داشتید با پشتیبانی هماهنگ کنید.

پس از تحویل سفارش به پست، یک کد رهگیری برای شما پیامک و در حساب کاربری ثبت می‌شود. وارد بخش «سفارش‌ها» شوید، روی سفارش موردنظر کلیک کنید و کد رهگیری را ببینید. سپس با مراجعه به سامانه رهگیری پست، وضعیت بسته را لحظه‌ای بررسی کنید؛ مراحل معمول شامل «قبول»، «ارسال به مبدا/مقصد»، «ورود به واحد توزیع» و «تحویل» است. اگر وضعیت تا ۴۸ ساعت تغییری نکرد یا پیامک را دریافت نکردید، به پشتیبانی اطلاع دهید تا پیگیری اداری انجام شود. آدرس و شماره تماس درج‌شده هنگام خرید را دقیق وارد کنید تا فرایند توزیع بدون مشکل انجام شود.

برای انتخاب دقیق، از راهنمای سایز استفاده کنید و سه اندازه کلیدی را با متر نرم بگیرید: قد کودک، دور سینه و قد آستین/شلوار. هر محصول جدول مخصوص خود را دارد؛ مقایسه را با همان جدول انجام دهید چون برندها کمی با هم متفاوت‌اند. اگر بین دو سایز مردد هستید، معمولاً انتخاب سایز بزرگ‌تر برای راحتی و رشد کودک مناسب‌تر است. در محصولات نوزادی، آستین و فاق کمی آزادتر در نظر گرفته می‌شود تا پوشک و لایه‌ها مزاحم حرکت نباشند. هر زمان تردید داشتید، به ما قد و وزن کودک را بدهید تا سایز بهتر را پیشنهاد کنیم.

بله؛ اگر سایز مناسب نبود می‌توانید برای تعویض سایز اقدام کنید، مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده، شسته نشده و تمام برچسب‌ها و بسته‌بندی سالم باشد. حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل با پشتیبانی پیام دهید تا موجودی سایز جایگزین بررسی و برای شما رزرو شود. پس از دریافت کالای برگشتی و تأیید سلامت، سایز جدید ارسال خواهد شد. اگر سایز جایگزین موجود نبود، می‌توانید مرجوع کنید و بن خرید یا عودت مبلغ دریافت نمایید. لطفاً قبل از ارسال برگشتی، هماهنگی بفرمایید تا آدرس و کد پیگیری برای بسته شما ثبت گردد.

برای استفاده از ۷ روز ضمانت مرجوعی، کافی‌ست حداکثر تا هفت روز پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و علت مرجوعی را اعلام کنید. کالا باید نو، استفاده‌نشده، نشسته و با برچسب سالم باشد؛ اقلام ست و باندل باید کامل عودت داده شوند. پس از تأیید اولیه، بسته را طبق آدرس اعلامی ارسال کنید و رسید پستی را برای ما بفرستید. پس از رسیدن و کنترل کیفیت، بن خرید یا عودت مبلغ طبق انتخاب شما ثبت می‌شود. برای بهداشت، اقلام زیرپوش بازشده قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت ایراد فنی تأییدشده.

در برکه کیدز تلاش می‌کنیم فقط محصولاتی را عرضه کنیم که از نظر کیفیت دوخت، پارچه و ایمنی برای پوست حساس کودک مناسب باشند. مشخصات پارچه (مثل پنبه‌ای، حاوی الاستین یا دورس ملایم) در صفحه هر محصول درج می‌شود و تیم کنترل کیفیت هنگام ورود کالاها را بررسی می‌کند. در صورت مشاهده هر ایراد تولیدی، تعویض یا مرجوعی طبق سیاست ۷ روزه انجام می‌شود. برای شفافیت، عکس‌ها بدون اغراق رنگی بارگذاری می‌شوند تا نزدیک‌ترین تجربه به واقعیت را ببینید. اگر درباره حساسیت پوستی یا جنس خاصی پرسش دارید، قبل از خرید با ما مطرح کنید تا بهترین گزینه را معرفی کنیم.

بله؛ هنگام ثبت سفارش می‌توانید «بسته‌بندی هدیه» را انتخاب کنید تا محصولات با کاغذ کادو و روبان هماهنگ برای نوزاد یا کودک آماده شوند. در صورت نیاز، کارت تبریک کوتاه با متن دلخواه شما داخل بسته قرار می‌گیرد. اگر سفارش هدیه است، گزینه «حذف فاکتور از بسته» را فعال کنید تا قیمت‌ها داخل مرسوله درج نشود و فقط رسید برای شما ایمیل شود. تلاش می‌کنیم بسته‌بندی تمیز، مقاوم و دوست‌داشتنی باشد تا تجربه باز کردن هدیه برای کوچولوی شما لذت‌بخش‌تر شود. برای مناسبت‌های خاص می‌توانید از قبل هماهنگ کنید تا طرح‌های فصلی را اعمال کنیم.

پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی معتبر و به‌صورت آنلاین امن انجام می‌شود. پس از وارد کردن اطلاعات کارت عضو شتاب در صفحه بانک، رمز پویا را وارد می‌کنید و نتیجه تراکنش بلافاصله به سایت بازگردانده می‌شود. ما اطلاعات کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم و ارتباط با درگاه با پروتکل امن برقرار است. پس از پرداخت موفق، رسید و ایمیل/پیامک تأیید سفارش برایتان ارسال می‌شود. اگر پرداخت ناموفق بود ولی از حساب کسر شد، معمولاً طی چند ساعت از طرف بانک برگشت می‌خورد؛ در غیر این صورت با پشتیبانی و بانک پیگیری خواهیم کرد.

تا پیش از ورود سفارش به مرحله «آماده‌سازی و تحویل به پست» امکان لغو یا ویرایش وجود دارد. کافی‌ست سریع با پشتیبانی در چت سایت یا تلفن تماس بگیرید تا موجودی و وضعیت سفارش بررسی شود. اگر کالا رزرو شده اما هنوز بسته‌بندی نشده باشد، اصلاح آدرس، تغییر سایز (در صورت موجودی) یا حذف/افزودن اقلام معمولاً امکان‌پذیر است. پس از تحویل به پست، لغو سفارش ممکن نیست؛ در این حالت می‌توانید پس از دریافت با استفاده از ضمانت ۷ روزه برای مرجوعی اقدام کنید. هدف ما انجام سریع درخواست شما با کمترین اختلال است.

برای دوام رنگ و لطافت، شستشو را با آب سرد یا ولرم و شوینده ملایم انجام دهید. لباس‌های رنگی را جداگانه بشویید و از سفیدکننده قوی خودداری کنید. برای پارچه‌های کشی، پشت‌ورو شستن و پرهیز از آب‌گیری شدید کمک می‌کند فرم لباس حفظ شود. خشک‌کن با دمای بالا توصیه نمی‌شود؛ بهتر است در سایه و جریان هوا خشک گردد. اتوکشی ملایم روی حرارت پایین و طبق نمادهای روی لیبل انجام شود. اگر لک شد، سریع اقدام کنید تا ماندگار نشود. نگهداری در جای خشک و دور از نور مستقیم خورشید باعث ماندگاری رنگ و بافت می‌شود.